Market Connect SAS

2. Données collectées

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Dans le cadre de la création de votre compte et de l’utilisation du Service, nous collectons :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email professionnelle, nom de l’entreprise, fonction ;
• Données de configuration du Service : noms de marques surveillées, mots-clés, secteurs d’activité, paramètres d’analyse ;
• Données de support : messages et échanges transmis via notre service client.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de l’utilisation de la plateforme, nous collectons automatiquement :

• Données de connexion et d’usage : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, fonctionnalités utilisées, dates et heures de connexion ;
• Données de performance : temps de chargement, erreurs rencontrées, journaux d’activité (logs) ;
• Données de navigation anonymisées à des fins de mesure d’audience (voir section Cookies).

2.3 Données de facturation

Les données bancaires (numéro de carte, informations de paiement) sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe et ne transitent pas par les serveurs de Market Connect. Market Connect ne conserve que les informations de facturation nécessaires aux obligations comptables et légales (montant, date, identifiant de transaction, coordonnées de facturation).

2.4 Données que nous ne collectons pas

Market Connect ne collecte aucune donnée dite « sensible » au sens de l’article 9 du RGPD (données de santé, opinions politiques, données biométriques, etc.).

3. Finalités et bases légales des traitements

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture du Service : création et gestion de votre compte, exécution des analyses, génération des rapports. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Facturation et comptabilité : émission des factures, gestion des paiements, archivage comptable. Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Support client : traitement de vos demandes d’assistance et de vos réclamations. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f RGPD).
• Amélioration du Service : analyse agrégée et anonymisée des usages pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Communication commerciale : envoi d’informations sur les évolutions du Service, nouveautés et offres. Base légale : intérêt légitime pour les clients existants (art. 6.1.f RGPD) ; consentement pour les prospects (art. 6.1.a RGPD).
• Sécurité et prévention des fraudes : surveillance des accès, détection d’activités anormales. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

4. Destinataires des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées, de manière strictement limitée et encadrée, avec les catégories de destinataires suivantes :

• Hetzner Online GmbH (hébergement des données, Allemagne — UE) ;
• Stripe Inc. (paiement sécurisé — voir section Transferts hors UE) ;
• Prestataires d’outils CRM, d’emailing et de support client (soumis à des accords de traitement des données — DPA) ;
• Solutions de mesure d’audience et d’analyse statistique anonymisée ;
• Autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition légale.

L’ensemble de ces prestataires est soumis à des obligations contractuelles strictes et respecte les exigences du RGPD en matière de sécurité et de confidentialité.

5. Transferts de données hors de l’Union européenne

L’hébergement des données est assuré au sein de l’Union européenne par Hetzner Online GmbH (Allemagne). Aucun transfert de données à caractère personnel n’est effectué vers des pays tiers dans le cadre de cet hébergement.

Notre prestataire de paiement Stripe est une société américaine. Les transferts de données vers Stripe sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, conformément à l’article 46 du RGPD.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

7. Market Connect en tant que sous-traitant

Dans le cadre de l’utilisation du Service LLM Monitor, les Clients (personnes morales) peuvent être amenés à confier à Market Connect des données à caractère personnel relatives à leurs propres utilisateurs ou à des tiers.

Dans cette hypothèse, Market Connect agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD, et le Client en qualité de responsable du traitement. Un Accord de Traitement des Données (Data Processing Agreement — DPA) est disponible sur demande à contact@llm-monitor.com et formalise les obligations de chaque partie.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès (art. 15 RGPD) : obtenir une copie de vos données ;
• Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ;
• Droit à l’effacement (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : suspendre temporairement le traitement de vos données ;
• Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande par email à : contact@llm-monitor.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande (délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, avec information préalable).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : 3, place de Fontenoy, 75007 Paris.

9. Cookies

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Service (authentification, sécurité de session). Ils ne peuvent pas être désactivés et ne nécessitent pas votre consentement.

9.2 Cookies analytiques

Avec votre consentement, nous utilisons des cookies de mesure d’audience afin d’analyser l’utilisation du site et de la plateforme dans le but d’en améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Ces données sont collectées de manière anonymisée et conservées pendant une durée maximale de treize (13) mois.

9.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis le lien de gestion des cookies accessible en bas de page.

10. Sécurité des données

Market Connect met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment :

• chiffrement des communications (HTTPS/TLS) ;
• contrôle des accès et authentification ;
• sauvegardes régulières des données ;
• hébergement sécurisé au sein de l’Union européenne ;
• sensibilisation et formation des collaborateurs ayant accès aux données.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les 72 heures conformément à l’article 33 du RGPD, et à vous en informer si le risque est élevé.

11. Évolution de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions du Service, de nos pratiques ou des exigences réglementaires. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email ou via une notification dans la plateforme.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.